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    以开展“优质护理服务示范工程”为切入点 提高医院管理水平
    发布于:2010-12-15 9:56:08   浏览次数:6102次

      卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。主题为“夯实基础护理,提供满意服务”。目标是全面加强医院临床护理工作,改进护理服务,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系。首都医科大学附属北京友谊医院作为卫生部首批“优质护理服务示范工程”试点医院之一,以加强护理工作做为医疗卫生系统改革的切入点,把这项工作做为促进和提高医院质量管理的契机,稳步推进此项工作的开展。
      在《中国医院》杂志2010年第11期刊出的“‘优质护理服务示范工程’ 在医院管理中的实践与作用”一文中,首都医科大学附属北京友谊医院院长刘建等作者介绍了该院在开展“优质护理服务示范工程”的具体措施:一是把这项工作作为“一把手工程”;二是配合“优质护理服务示范工程”开展临床护理改革,比如,转变护理理念,深化基础护理,以竞聘方式确定医院试点病房,转变临床护理模式,平稳启动第二批试点病房;三是加强护理保障体系的建立,提高护理人力资源的合理利用,如,建立集中静脉配液中心,建立护理移动信息系统,购进自动摆药机,建立外送物流、人流中心,建立现代化集中型管理的供应室,实行表格化护理记录,减少护理病历书写,实施护理绩效考核措施,调动、激励护理人员积极性。通过上述措施的开展,把护士还给患者,强化了护患沟通,改善了护患关系,提高了我院试点病房住院患者的满意度。同时,试点病房科主任、医生满意度及临床护士自身的满意度也高于非试点病房。试点病房的各位护理人员得到了患者、家属及科主任、医生的一致好评。